Business Case: Norgesvask

5 Mai 2023 | Nachrichten

Im vergangenen Herbst hat das Unternehmen St1 die Norgesvask-App eingeführt. Seitdem bieten mehr als 100 Shell-Tankstellen ihren Kunden eine ganz neue Art der Autowäsche. Wir haben den Category Manager Thomas Greet Danielsen von St1 gebeten, uns dieses Digitalisierungsprojekt zu beschreiben.

Warum haben Sie sich dazu entschieden, Ihre Waschanlagen zu digitalisieren?

Die Digitalisierung der Autowäsche ist für uns ein neuer, zukunftsweisender Schritt beim Betrieb unserer Waschanlagen. Dieses Thema beschäftigt uns schon seit Langem und wir haben sogar vor einigen Jahren bereits ein Pilotprojekt dazu durchgeführt. Seitdem hat sich der norwegische Markt bei der Autowäsche praktisch zu 100 % hin zur Digitalisierung entwickelt. Da dies für St1 das Kerngeschäft im Einzelhandel ist, lag es für uns somit auf der Hand, bei diesem Wandel mit dabei zu sein.

Weshalb haben Sie sich für Superoperator entschieden?

Zunächst einmal waren wir überwältigt von den Möglichkeiten, die Superoperator uns bietet. Wir haben den Markt und die Wettbewerber analysiert und mit denjenigen Dienstanbietern gesprochen, die uns als die besten und größten erschienen. Superoperator war nicht nur der einzige Dienstleister, der alle Punkte auf unserer Wunschliste erfüllte; das Unternehmen hatte sogar noch weitere Dienstleistungen im Angebot, die wir zukünftig zur Weiterentwickelung nutzen können. Was sie deutlich von den anderen Unternehmen abhob: Sie waren in der Lage, alles in die Hand zu nehmen und uns sofort aktiv bei der Entwicklung unseres Norgesvask-Dienstes zu unterstützen. Darüber hinaus haben sie in kürzester Zeit einen von uns benötigten lokalen Drittanbieter von Zahlungslösungen integriert, mit dem sie vorher noch keine Erfahrung gesammelt hatten.

Welche Erfahrungen haben Sie bisher mit der Lösung von Superoperator gemacht?

Wir haben gerade den Plan für das Roll-Out bei über 100 unserer Einzelhandelsstandorte abgeschlossen. Dieser Prozess verlief äußerst effizient und es sind dabei weniger Komplikationen aufgetreten, als man es bei einem so umfangreichen Projekt erwarten würde, bei dem mehrere tausend Mitarbeiter an den Tankstellen vor Ort beteiligt waren. Wir sind sehr zufrieden damit, wie Superoperator einen besonderen Support für uns eingerichtet hat, der St1 während des gesamten Prozesses immer genau die Unterstützung geboten hat, die wir gerade brauchten. Das System selbst läuft seit der Einrichtung sehr stabil und die Anzahl der Nutzer steigt konstant von Tag zu Tag.

Wie haben Ihre Kunden auf die Digitalisierung Ihrer Autowaschanlagen reagiert?

Wir erhalten insgesamt nur positives Feedback. Fairerweise muss man dazu sagen, dass wir sehr wenige Rückmeldungen bekommen. Für uns bedeutet „No news is good news“, denn das zeigt, dass es uns gelungen ist, eine neue Waschlösung einzuführen, die unkompliziert ist und die die Kunden intuitiv nutzen können – sie funktioniert einfach.

Inwiefern hat sich die Digitalisierung Ihrer Waschanlagen auf das Wachstum Ihres Business ausgewirkt?

Wir befinden uns noch in den Anfängen und haben den Roll-Out gerade erst abgeschlossen. Wir haben festgestellt, dass die Nutzung und die Zahl der Abonnements stetig zunehmen. St1 hat hier investiert, damit wir auch in Zukunft ein relevanter Anbieter bleiben. Unser Hauptziel liegt nun darin, dass wir unseren Kundenstamm vergrößern, indem wir unser neues Angebot bekannter machen. Dank der gründlichen Planung im Vorfeld des Roll-Outs konnten wir unsere Abläufe leichter an diese neue Art der Autowäsche anpassen. Wir haben schon mehrere Ideen, wie wir unser Unternehmen mit der umfassenden Unterstützung von Superoperator weiter optimieren können.

Wie haben Ihre Mitarbeiter die Digitalisierung aufgenommen?

Die Digitalisierung verändert alles und erfordert somit eine ganz neue Denkweise. Unsere Mitarbeiter und Einzelhändler haben die Einführung der Digitalisierung von Anfang an bereitwillig und mit positiven Erwartungen unterstützt und tun dies auch jetzt noch. Es gibt sogar Händler, die sich auf ihren eigenen Wunsch hin daran beteiligen; dies ist der Beleg dafür, dass es eine großartige Dienstleistung und ein attraktives Angebot für unsere Kunden ist. Die größte Herausforderung bei dieser Veränderung besteht darin, dass wir unseren Mitarbeitern (im gesamten Unternehmen) vermitteln müssen, dass eine momentane Verringerung der Margen langfristig zu einem höheren Gewinn führen wird.

Was gefällt Ihnen am besten an der Lösung von Superoperator?

Das ist eine sehr individuelle Frage. Für mich ist es die Kombination daraus, dass die Lösung so benutzerfreundlich ist, dass wir den gesamten Prozess selbst steuern können und dass wir mithilfe der App jederzeit die Auslastung über die Kameras an den Warteschlangen überprüfen können.

Würden Sie Ihren Geschäftspartnern die Lösung von Superoperator weiterempfehlen?

Mit einem Word: Definitiv!

Norgesvask ist eine speziell für norwegische Kunden entwickelte Autowäsche.

St1 Norge AS ist ein Unternehmen, das zu St1 Nordic Oy gehört und die Marke Shell als Lizenz der Shell Brands International AG nutzt.